临沂:百万保时捷无法启动 到底啥原因?

  

·闪电新闻4月20日讯 住豪宅开豪车,这是许多人都希望通过努力过上的生活。但是买豪车不代表就没有问题,这不临沂市的尤先生就打来热线反映,家中一台花了120多元买的保时捷汽车出现了无法启动的故障,但是后来发现的问题让他坚持不同意维修汽车,这到底是怎么回事呢?

临沂:百万保时捷无法启动 到底啥原因

在临沂市罗庄区的临沂保时捷中心维修部,一辆白色保时捷卡宴汽车从4月12日就一直停放在这里。据车主家属介绍,这辆车是2018年从青岛保时捷中心购买的新车。但是今年4月12日准备开车外出时,汽车突然出现了无法启动的情况。

临沂市兰山区尤先生告诉记者:“当天是我开着出去,出小区门口的时候,它一个(自动)启停,一熄火就打不着了,再打火也打不着了。”

发现汽车出现故障后,尤先生通过联系客服,将汽车拖到了临沂保时捷中心进行检查。

临沂保时捷中心维修部彭经理表示,故障是因为启动机的问题,启动机坏了,跟厂家沟通了给免费更换。

相同故障曾维修 4S店却查不到维修记录

因为汽车还在三年质保期内,保时捷厂家将为损坏的启动机进行免费更换。可是尤先生将问题告诉家人后,却发现无法启动的故障已经不是第一次出现。

尤先生说:“这次情况和第一次情况是一样的,它这个是2019年1月5号出现过同样问题,这也有单子,也是检查客户描述车辆无法启动,然后也是保修。”

原来在2019年1月份,车主尤先生的姐姐在青岛驾驶这辆汽车时,第一次出现了车辆无法启动的问题,青岛保时捷中心对汽车进行了维修,但临沂保时捷中心却查询不到汽车的这次维修记录。

临沂保时捷中心维修部彭经理说:“这个你要去青岛那边问一下,具体我们不是很清楚,因为我们这个系统是能查到一些的,但是有局限性。”

经过临沂保时捷中心对尤先生汽车的检查,故障原因虽然是找到了并且可以免费更换维修,但是因为之前出现过同样的故障情况进行了维修,让尤先生担心这两次相同的故障会不会有联系,可是临沂的4S店却查不到青岛4S店的维修记录,这就让尤先生有些担心起来。

维修记录查不到 临沂保时捷中心无法解释

尤先生说:“之前是我姐开的,然后她不太懂,(青岛)4S店给修完之后给了她两箱燃油宝,就说电瓶故障电瓶没电了,然后就这么过去了也没太在意这个事。”

对尤先生来说,目前最纠结的是两次相同的车辆无法启动情况,到底是不是因为同一故障导致。明明手里有纸质的维修服务单,为何临沂的4S店却查不到维修记录。

但是尤先生的顾虑,临沂保时捷中心表示无法解释,只能提供本次故障的维修服务。

临沂保时捷中心维修部彭经理说:“现在是这样,你要是确定维修我们可以提供维修方案,按照保时捷的标准给您提供,但是其他具体问题,因为我们不是当事人没法给您回复。”

车辆保修期将至 车主希望厂家延保

而因为尤先生的汽车还有4个月的时间就要到达3年的质保期限,此次进行启动机的维修后,厂家只能对更换的部件进行保修。

可对于目前临沂保时捷中心给出的结果,尤先生表示并不满意。

尤先生说:“第一次出现这种情况的时候,(临沂保时捷)4S店都没有维修记录,维修记录都查不到,所以说我对保时捷质量比较堪忧,希望厂家能给我一个延保的服务。”

保时捷官方客服表示:“如果您是指单纯的维修记录,我们这边是无法查询的,我们看到客户已经是跟我们沟通过,我们也协助他们在处理当中,咱们店里面已经跟他联系了。”

通过与临沂保时捷中心和保时捷官方客服的了解,尤先生家的这辆保时捷卡宴汽车维修记录查询不到的情况,只能由当时提供维修的青岛保时捷中心来解释,那么青岛保时捷中心又会作何说明和处理呢,记者专程前往青岛。

维修记录查不到 青岛保时捷称因后台未关闭

为了核实问题情况,记者来到了位于青岛市市北区的保时捷售后服务中心,并联系到了售后部负责人王经理。

青岛保时捷售后服务中心售后部经理王登臣说:“如果说没有维修记录就没有我们这个单子,所以说我们当时是开了单子给到车主,但是直到这次她找到我们以后,我们才发现她(的维修记录)在后台系统没有被关闭的,我们是能看到的。”

王经理介绍,车主所持的维修单据的确是他们开具的,但是由于汽车维修后后台系统未关闭,导致维修记录没有上传到服务器。

售后部经理王登臣表示:“因为没有共享到整个网络,现在通过我们这边厂家的沟通以后,这个已经被关闭了,就是说整个网络可以看到了,原来在这之前只是我们自己能看到。”

而对于汽车2019年1月5日出现的无法启动情况,王经理称并只是因为电瓶电量不足引起的。

两次故障原因不同 愿为车主提供补偿

售后部经理王登臣说:“2019年的时候她的车是因为电量低,就是电瓶的电量低导致的车辆没法启动,因为保时捷卡宴这款车,电瓶有一个专门的控制单元,来控制这个电量。”

据介绍,为了防止汽车电瓶电量用尽,出现无法充电、影响电瓶寿命的情况,保时捷专门设计了控制系统,在低电量时电瓶自动休眠,2019年车辆出现问题时,他们通过为电瓶充电进行了解决。

王经理称,车主遇到的两次无法启动故障,并非同一故障原因导致,所以车主所提出的延保要求并不满足相关规定。

售后部经理王登臣表示:“最终临沂那边也是能出于客户关怀给到1000块钱维修代金券,我这边也跟公司沟通了,毕竟车是在我们这买的,同样也是给到他1000块钱的维修代金券,后期的维修保养都可以。”

编后:对于汽车查不到维修记录和两次故障原因,临沂和青岛两地的保时捷中心给出了他们的回复,并且各自拿出了一定的维修代金券给车主作为补偿。而通过记者与车主的沟通,目前还在与两家保时捷中心进行协商之中,希望三方能达成一个互相满意的解决方案。

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